E-COMMERCES BRASILEIROS DE MODA MOSTRAM O QUE ESTÃO
FAZENDO PARA ESCAPAR DO CENÁRIO NEGATIVO DO VAREJO
Os índices
econômicos divulgados quase diariamente mostram um cenário negro para o varejo
em 2015. Para ficarmos em apenas um exemplo, a mais recente Pesquisa Mensal do
Comércio, divulgada nesta quarta-feira (14/10) pelo IBGE, mostra que o mês de agosto foi
o pior dos últimos 15 anos, com uma queda de 0,9% na comparação
mensal e 6,9% sobre agosto de 2014.
Ainda assim,
há quem esteja olhando para índices de crescimento e busque resultados cada vez
melhores. O e-commerce de moda, por exemplo, mostra boas práticas que servem de
inspiração para empresas de todo segmento do varejo:
Inovação no
curto, médio e longo prazo
A Steal the Look acredita
que crise é um momento de buscar mais espaço no Mercado, e não de colocar o pé
no freio. “Embora estejamos sempre tentando enxugar os custos da operação,
trabalhamos com inovação em ações pontuais e também de longo prazo”, afirma a
co-fundadora da marca, Manuela Bordasch. A marca busca continuamente novas
formas de mídia, por exemplo, e mantém aquelas que apresentam melhor
desempenho.
Tecnologia
para entender o cliente
Para a Hope Lingerie,
a tecnologia é uma forma de consolidar os conhecimentos das pessoas em
processos que funcionem, para ganhar agilidade no entendimento dos clientes e,
assim, poder oferecer o produto correto na hora certa. “Aumentamos a eficiência
das vendas por meio de processos automatizados. Assim, nossa força de vendas
pode usar menos energia e mais estratégia”, diz Vanda Dias, gerente de
e-commerce da empresa.
Fazer a
curadoria do conteúdo
Na Gallerist,
a visão é que os momentos de crise oferecem oportunidades para quem estiver
atento e bem preparado. Por isso, a empresa continua investindo, trabalhando
para aprimorar continuamente a experiência de compra das clientes. “Além de
fazermos uma curadoria com marcas especiais, estamos aprimorando a operação e
trabalhando com segmentações para que nossas ações sejam coerentes com o
público que estamos abordando”, explica Carolina Cassou, fundadora do site.
O varejo
“resolvedor de problemas”
Oferecer
soluções para as diferentes necessidades que as clientes têm, como o look do
dia a dia, ou da balada, da viagem, da aula, é uma forma de estar mais perto de
quem segue e vive a marca. “Para isso, precisamos nos relacionar de forma
efetiva com nossos clientes, entender quem eles são e o que desejam, para
desenvolver relacionamentos significativos com eles”, diz Luiz Fernando, membro
do conselho da Mundo Lolita.
Encontre seu
nicho
Foco é
essencial, especialmente em momentos de crise. “Somos voltadas ao mercado plus
size, um segmento que ainda é inexplorado, apesar de representar 52% da
população. Por isso, tudo o que é feito para esse segmento cheira a novo”,
afirma Ludimilla Batista, diretora criativa da Rouge Marie.
Encontrar um oceano azul é um jeito certeiro de superar a crise.
O fator
humano
Seja online
ou off-line, o que faz diferença em qualquer negócio são as pessoas. E isso não
é um clichê batido. “Ter uma equipe apaixonada pelo que faz e que leva essa
paixão para nossas clientes é o que gera resultados. Tecnologia e processos são
fundamentais, mas quem pilota tudo isso vem sempre à frente para nós”, afirma
Carolina Cassou, da Gallerist.
Steal the
Look, Hope, Gallerist, Mundo Lolita e Rouge Marie são algumas das empresas que
apresentarão seus casos de sucesso em e-commerce nesta quinta-feira (14/10),
durante o Rakuten Expo,
que acontece em São Paulo com cobertura do – O Negócio do Varejo.
Fonte: O NEGÓCIO DO VAREJO
Nenhum comentário:
Postar um comentário